HYPE
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Qui sommes-nous ?
Pour répondre à l’urgence de santé publique et écologique que constituent les pollutions de l’air et sonore en environnement urbain, Hype propose la seule application de réservation de taxis zéro émission, sans surcoût par rapport aux alternatives polluantes.
Depuis sa création, Hype investit 100% de ses capacités et de ses ressources pour lutter immédiatement contre la pollution et le réchauffement climatique. Lancée en 2015, à l’occasion de la COP21, Hype intègre toutes les technologies 100% électriques (hydrogène et batterie), et opère en particulier depuis 9 ans la plus grande flotte de taxis à hydrogène au monde, en développant concomitamment un réseau de production et de distribution d’hydrogène vert, ouvert à tous, qui permettra d’accélérer également le passage au zéro émission d’autres mobilités professionnelles. Tout en accélérant son développement en Ile-de-France, Hype déploie sa plateforme dans de nouvelles régions en France et à l’international.
Hype a lancé #jeBASCULE une opération destinée à faire basculer vers le zéro émission les clients du transport à la demande (Taxis & VTC) et notamment les grands donneurs d’ordre publics et privés.
C’est dans ce contexte de forte croissance que nous renforçons actuellement nos équipes.
Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés
Postes disponibles
Chargé de Service Client Jour (H/F)
Chargé de Service Client Jour (H/F)
Publié le 21/04/2025
Votre place dans l'organisation
Vous rejoignez le Service Client de Hype, en charge du suivi du dispatch de courses des clients et des appels/mails des clients.
L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine) par créneaux jour/soir/nuit et est accompagnée par des Team Lead.
Vos principales missions
- Travailler à l’amélioration des processus liés à l’exploitation
- Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour la réservation de taxis
- Assurer un service de haute qualité et répondre aux demandes des clients
- Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
- Résoudre les problèmes et les requêtes des clients
- Maintenir la base de données précise des réservations et des informations des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service
- Assister les chauffeurs : facilitation du travail des chauffeurs de taxi et résolution d’incidents
- Écouter les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
- Travail consécutif sur 5 jours
- Horaires indicatifs 08h-16H30
La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.
Votre profil
- Diplômé(e) minimum ou équivalent Bac
- Première expérience pertinente dans le domaine de la relation client exigée
- Aisance technique sur les outils informatiques (smartphone, ordinateur, mail, app) et Office (Excel indispensable)
- Autonomie, rigueur et organisation
- Réactivité et adaptabilité
- Maîtrise et gestion des priorités/facteurs de stress
- Sens de l’écoute et de la communication
- Excellent relationnel, travail en équipe
- Maîtrise de l’anglais appréciée
Les + du poste
- Entreprise engagée, innovante et en développement ; équipe dynamique, perspectives d’évolution
- Bureaux à Paris (République) et Charenton-le-Pont (94)
- Prise en charge à 100% de la mutuelle pour le salarié et ses ayants droits, et de 100% des abonnements transports collectifs et partagés (Navigo & Vélib)
- Participation et intéressement en lien avec les cycles de l’entreprise
Processus de recrutement
📞 Entretien téléphonique RH
📝 Entretien avec le Management du Service Client et RH
👀 Entretien avec le Management du Pôle
Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
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Chargé de Service Client Soir (H/F)
Chargé de Service Client Soir (H/F)
Publié le 21/04/2025
Votre place dans l'organisation
Vous rejoignez le Service Client de Hype, en charge du suivi du dispatch de courses des clients et des appels/mails des clients.
L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine) par créneaux jour/soir/nuit et est accompagnée par des Team Lead.
Vos principales missions
- Travailler à l’amélioration des processus liés à l’exploitation
- Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour la réservation de taxis
- Assurer un service de haute qualité et répondre aux demandes des clients
- Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
- Résoudre les problèmes et les requêtes des clients
- Maintenir la base de données précise des réservations et des informations des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service
- Assister les chauffeurs : facilitation du travail des chauffeurs de taxi et résolution d’incidents
- Écouter les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
- Travail consécutif sur 5 jours
- Horaires indicatifs 16h-00h30
La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.
Votre profil
- Diplômé(e) minimum ou équivalent Bac
- Première expérience pertinente dans le domaine de la relation client exigée
- Aisance technique sur les outils informatiques (smartphone, ordinateur, mail, app) et Office (Excel indispensable)
- Autonomie, rigueur et organisation
- Réactivité et adaptabilité
- Maîtrise et gestion des priorités/facteurs de stress
- Sens de l’écoute et de la communication
- Excellent relationnel, travail en équipe
- Maîtrise de l’anglais appréciée
Les + du poste
- Entreprise engagée, innovante et en développement ; équipe dynamique, perspectives d’évolution
- Bureaux à Paris (République) et Charenton-le-Pont (94)
- Prise en charge à 100% de la mutuelle pour le salarié et ses ayants droits, et de 100% des abonnements transports collectifs et partagés (Navigo & Vélib)
- Participation et intéressement en lien avec les cycles de l’entreprise
Processus de recrutement
📞 Entretien téléphonique RH
📝 Entretien avec le Management du Service Client et RH
👀 Entretien avec le Management du Pôle
Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
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Chargé de Service Client Nuit (H/F)
Chargé de Service Client Nuit (H/F)
Publié le 21/04/2025
Votre place dans l'organisation
Vous rejoignez le Service Client de Hype, en charge du suivi du dispatch de courses des clients et des appels/mails des clients.
L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine) par créneaux jour/soir/nuit et est accompagnée par des Team Lead.
Vos principales missions
- Travailler à l’amélioration des processus liés à l’exploitation
- Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour la réservation de taxis
- Assurer un service de haute qualité et répondre aux demandes des clients
- Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
- Résoudre les problèmes et les requêtes des clients
- Maintenir la base de données précise des réservations et des informations des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service
- Assister les chauffeurs : facilitation du travail des chauffeurs de taxi et résolution d’incidents
- Écouter les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
- Travail consécutif sur 5 jours
- Horaires indicatifs 00h-08H30
La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.
Votre profil
- Diplômé(e) minimum ou équivalent Bac
- Première expérience pertinente dans le domaine de la relation client exigée
- Aisance technique sur les outils informatiques (smartphone, ordinateur, mail, app) et Office (Excel indispensable)
- Autonomie, rigueur et organisation
- Réactivité et adaptabilité
- Maîtrise et gestion des priorités/facteurs de stress
- Sens de l’écoute et de la communication
- Excellent relationnel, travail en équipe
- Maîtrise de l’anglais appréciée
Les + du poste
- Entreprise engagée, innovante et en développement ; équipe dynamique, perspectives d’évolution
- Bureaux à Paris (République) et Charenton-le-Pont (94)
- Prise en charge à 100% de la mutuelle pour le salarié et ses ayants droits, et de 100% des abonnements transports collectifs et partagés (Navigo & Vélib)
- Participation et intéressement en lien avec les cycles de l’entreprise
Processus de recrutement
📞 Entretien téléphonique RH
📝 Entretien avec le Management du Service Client et RH
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Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
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Customer Care Junior (H/F)
Customer Care Junior (H/F)
Publié le 21/04/2025
Votre place dans l'organisation
Vous travaillerez au sein du pôle business développement et affaires corporate qui coordonne les relations clients, les partenariats et les relations extérieures, en lien avec les équipes opérations, communautés chauffeurs et clients. Vous interagirez également avec un certain nombre de parties prenantes publiques et privées.
Vos principales missions
Contribuer à coordonner la relation avec les clients B2B (publics et privés), depuis leur intégration jusqu’à la facturation, sous la responsabilité du Customer Care Manager. Vous êtes le point de contact principal des clients B2B pour toutes leurs demandes afin de garantir leur satisfaction. Cela inclut :
- Assurer un service clients de qualité
- Répondre aux demandes des clients B2B de manière rapide, professionnelle et personnalisée
- Analyser les réclamations, apporter des réponses, mettre en place des solutions pérennes (process, …)
- Mettre en place les contrats, incluant leur intégration administrative et comptable
- Suivre les aspects administratifs auprès des différents services concernés au sein de l’entreprise
- Gérer des tableaux de bord de suivi des opérations
- Produire des reportings sur le déroulement des opérations
- Maintenir à jour la base de données des informations clients
- Collaborer avec les équipes pour améliorer continuellement les process et la qualité du service
Votre profil
- Vous disposez idéalement d’une formation supérieure de type École de commerce ou équivalent universitaire min. BAC+3
- Vous avez minimum 1 an d’expérience sur un poste équivalent
- Vous êtes curieux(se), investi(e), rigoureux(se) et motivé(e) à l’idée de développer vos compétences
- Vous avez un excellent relationnel et une forte culture de la relation client
- Vous aimez apporter des solutions constructives à vos interlocuteurs
- La maîtrise de l’anglais est nécessaire
Les + du poste
- Entreprise engagée, innovante et en développement ; équipe dynamique, perspectives d’évolution
- Bureaux à Paris (République) et Charenton-le-Pont (94)
- Prise en charge à 100% de la mutuelle pour le salarié et ses ayants droits, et de 100% des abonnements transports collectifs et partagés (Navigo & Vélib)
- Participation et intéressement en lien avec les cycles de l’entreprise
Processus de recrutement
📞 Entretien téléphonique RH
📝 Entretien avec le Management du Service Client
👀 Entretien avec le Management du Pôle
Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
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